Các chức năng chính của giải pháp Contact center system

Bạn đã bao giờ nghe đến khái niệm giải pháp tổng đài CONTACT CENTER SYSTEM hay còn gọi là giải pháp trung tâm liên lạc khách hàng hay chưa ? Bài viết này chúng ta cùng đi tìm hiểu chi tiết hơn về giải pháp này

Đặc điểm của giải pháp tổng đài CONTACT CENTER SYSTEM

–  Đây là giải pháp tổng đài được xây dựng trên nền công nghệ IP, có khả năng tích hợp các phương thức tương tác từ gọi điện thoại, tin nhắn SMS, e-mail, website cho đến đối thoại trực tiếp

– Giải pháp tổng đài CONTACT CENTER SYSTEM cho phép doanh nghiệp triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng, toll free, hotline, 1080, cung cấp thông tin kinh tế, kỹ thuật, bán hàng cho khách hàng thông qua hộp thư thoại & giao dịch viên, tư vấn trực tuyến, nghiên cứu thị trường, dịch vụ thư ký, tra cứu cước, dịch vụ trò chơi giải trí qua điện thoại …

Đối tượng nào cần sử dụng giải pháp tổng đài CONTACT CENTER SYSTEM

Nhóm khách hàng chính bao gồm các tổ chức cung cấp dịch vụ công cộng (điện, nước, bưu điện, ngân hàng, bảo hiểm…), tiếp thị trực tiếp, các bộ phận dịch vụ khách hàng (customer service) của nhiều loại hình tổ chức, hỗ trợ kỹ thuật (helpdesk) & telemarketing…

Các chức năng chính của giải pháp Contact center system

1. Mô hình họat động hệ thống chi tiết
2. Mô hình xử lý dữ liệu
3. Qui luật chung cho xử lý trên các kênh tương tác với hệ thống từ phía khách hàng
4. Mô hình xử lý các kênh giao tiếp khách hàng

Giao tiếp thọai

– Tiếp nhận khách hàng qua thọai

– Ghi âm nội dung giao dịch

– Tương tác IVR (giao tiếp database)

– Popup thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến

– Gọi ra cho khách hàng theo telemarketing

– Gọi ra hàng lọat

Giao tiếp Email

– Nhận, gởi mail

– Chuyển email đến giao dịch viên

– Tự động update thông tin khách hàng

– Gởi mail hàng lọat

– Fax văn bản qua email

Giao tiếp SMS

– Nhận, gởi SMS

– Chuyển nội dung SMS đến giao dịch viên

– Tự động update thông tin khách hàng

– Gởi SMS hàng lọat

– Trả lời thông tin SMS theo cú pháp

Giao tiếp Fax

– Nhận, gởi Fax

–  Chuyển nội dung Fax đến giao dịch viên

– Tự động update thông tin khách hàng

– Gởi Fax hàng lọat

– Chuyển fax sang email

Giao tiếp khác ….

– Mỗi điện thoại viên có phần mềm hỗ trợ, cung cấp tất cả các kênh giao tiếp với hệ thống. Bao gồm tối thiểu:

– Soft Phone (voice)

– SMS client

– Email (thay thế MS Outlook)

– Fax manager

– Phần mềm tùy chỉnh (giao tiếp với cơ sở dữ liệu của công ty, cung cấp các thông tin chi tiết liên quan đến việc hỗ trợ khách hàng).…

Nếu quý khách có nhu cầu tìm hiểu chi tiết hơn về giải pháp tổng đài này hay bất cứ dịch vụ tổng đài 1800 nào khác thì vui lòng liên hệ tới :

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG SỐ

Trung tâm kinh doanh dữ liệu trực tuyến

Địa Chỉ: Tầng 18 Tòa VTC online, số 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Thành Phố Hà Nội.

Chuyên viên kinh doanh : Nguyễn Khắc Quang

Mobile: 0977.545.893

Skype: nkquang93

Mail: quangnk93@gmail.com