Dịch Vụ Tổng Đài 1900

Dịch Vụ Tổng Đài 1900
4.8 (96%) 5 votes

Dịch vụ tổng đài 1900 là gì ?

Dịch vụ tổng đài 1900 là dịch vụ chăm sóc khách hàng dựa trên các đầu số 1900, là dịch vụ mà người gọi phải trả tiền cước phì tùy theo từng đầu số và gói cước. Tổng đài 1900 cho phép khách hàng thực hiện các cuộc gọi tới nhiều địa điểm khác nhau thông qua một số truy cập thống nhất trên toàn quốc

Tổng đài 1900 là tổng đài chỉ nhận cuộc gọi thuộc cấp quốc gia được cấp trực tiếp từ các telco lớn như VNPT, Viettel, SPT, FTP, không cho phép gọi đi, khách hàng sẽ mất phí khi gọi đến tổng đài 1900

Dịch Vụ Tổng Đài 1900

Dịch vụ tổng đài 1900

Khi nào cần lắp đặt tổng đài 1900:

Khi doanh nghiệp có nhiều khách hàng gọi đến cùng một một lúc dẫn đến số hotline luôn trong tình trạng bận

– Bạn kinh doanh nhiều sản phẩm và dịch vụ và bạn đang dùng rất nhiều số điện thoại để liên hệ với khách hàng thông qua Website, card visit, biển quảng cáo,…

– Doanh nghiệp đang có nhiều phòng ban, nhiều cơ sở, nhiều showroom,nhiều chi nhánh cần thiết phải có một số Holine tổng đại diện kết nối đồng nhất với toàn bộ các phòng ban và trụ sở

Đối tượng sử dụng tổng đài 1900

Thường thì các công ty, tổ chức sau sẽ có nhu cầu lắp đặt tổng đài 1900: Ngân hàng, Chứng khoán, Du lịch, Bất động sản, Bán hàng, Call center, Bảo hiểm, Chăm sóc khách hàng,…..

Tại sao cần lắp đặt tổng đài 1900:

– Khi số lượng khách hàng về nhiều và ổn định thì việc lắp đặt tổng đài 1900 là cần thiết và bạn không lo vấn đề “ khi thuê tổng đài 1900 có khách nào gọi không ? “

– Tổng đài 1900 là tổng đài chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

– Chỉ cần một đầu số 1900 để thực hiện trao đổi, tư vấn, chăm sóc khách hàng thay vì dùng nhiều số điện thoại

– Sử dụng tổng đài 1900 giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp với hệ thống chăm sóc khách hàng tận tình và chu đáo

– Khi di rời địa điểm văn phòng thì đầu số vẫn còn giữ nguyên

– Dễ dàng cấu hình tổng đài đồng nhất cho các chi nhánh của công ty trên toàn quốc

– Tăng thêm doanh thu khi khách hàng gọi điện đến

Để đăng ký đầu số tổng đài 1900, bạn cần chuẩn bị những gì ?

  • Chuẩn bị kịch bản tổng đài và kịch bản lời chào ( nếu có ) hoặc bạn gửi yêu cầu chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn
  • Xây dựng cơ chế đổ chuông, ví dụ khi khách hàng gọi đến sẽ đổ chuông tất cả các máy nhánh hay chỉ đổ chuông 1 máy tổng hay đổ chuông máy ngẫu nhiên,…
  • Cơ chế chuyển tiếp cuộc gọi ra bên ngoài ( máy ở chi nhánh khác hay số di động )
  • Thiết bị ip phone
  • Internet kết nối với ip phone
  • Port mạng gắn thiết bị ip phone
  • Thông tin thiết bị đầu cuối ip phone

……và 1 số thông tin khác

điện thoại tổng đài 1900

điện thoại tổng đài 1900

Sử dụng tổng đài 1900 với mục đích gì ?

– Mục đích để tư vấn và chăm sóc khách hàng

– Mục đích quản lý tập trung giúp nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên

– Sử dụng tổng đài 1900 làm tổng đài giải trí, bình chọn, game show, tra cứu thông tin

– Sử dụng các hệ thống data + voice + SMS tiên tiến và hiện đại

– Thử nghiệm giải pháp trên thiết bị đã lựa chọn để khẳng định độ ổn định, tính hiệu quả cao

–  Tạo dựng  mối quan hệ thân thiết với khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp

– Tư vấn, chăm sóc khách hàng, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của công ty

– Cung cấp các thông tin cập nhật, chính xác về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

– Xây dựng thương hiệu thân thiệ giữa doanh nghiệp với khách hàng và đối tác

– Tổng hợp thông tin của khách hàng giúp doanh nghiệp hoạch định ra các chiến lược phù hợp

Quy trình chọn lựa dịch vụ tổng đài 1900 ?

  • Lựa chọn đầu số 1900
  • Chọn lựa hệ thống server lưu trữ, tổng đài, thiết bị
  • Chọn lựa gói cước gọi ( 1000đ, 2000đ, 3000đ, 4000đ, 5000đ,..10000đ,..)
  • Chi phí cài đặt ban đầu, thi công lắp đặt
  • Gửi yêu cầu về số lượng máy, số lượng cuộc gọi, thiết lập cuộc gọi nội bộ
  • Lên kịch bản tổng đài 1900, ghi âm lời chào
  • Và nhiều dịch vụ khác phù hợp với yêu cầu của bạn

3 quy định quan trọng khi đăng kí dịch vụ tổng đài 1900 cần phải biết ?

Quy định về việc đăng kí đầu số 1900 đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thương mại ( 1900 5xxxxx)

Đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thương mại phải chủ động lựa chọn gói cước phù hợp với giá trị của sản phẩm, dịch vụ  mang đến cho khách hàng, sau đó chọn lựa đầu số theo quy định của Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam.

Quy định về việc đăng kí đầu số tổng đài 1900 đối với đơn vị tổ chức các chương trình giải trí, bình chọn kết quả ( 1900 1xxx)

Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tổng đài 1900 không được hợp tác với các đơn vị tổ chức chương trình giải trí và bình chọn thuộc hạng mục vi phạm pháp luật và quy định của nhà nước Việt Nam như lô đề, cờ bạc, cá độ bóng đá, đánh bài, đua xe trái phép,……

Quy định về trách nhiệm của đơn vị cung cấp đầu số tổng đài 1900

Đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thương mại đầu số tổng đài 1900 phải chịu phí cài đặt thiết lập tổng đài ảo, chịu trách nhiệm bảo dưỡng các đường dây thuê bao để phục vụ cho việc kết nối giữa các hệ thống tổng đài

Lợi ích khi lắp đặt tổng đài 1900 sử dụng công nghệ Voip :

1. Tổng đài 1900 kết nối thông Internet

– Cắm trực tiếp điện thoại IP vào cổng line Internet là bạn có thể sử dụng

– Có thể để điện thoại ở bất cứ đâu trên toàn quốc miễn là có kết nối internet

– Số điện thoại là cố định trên toàn hệ thống

2. Lắp đặt tổng đài 1900 và thiết lập mạng nội bộ lớn trong các doanh nghiệp có nhiều phòng ban và cơ sở

– Trong cùng một chi nhánh chỉ cần bấm số trực tiếp nội bộ là có thể liên lạc HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ

– Có thể kết nối các chi nhánh tại các tình thành khác nhau với nhau hoặc có thể trên các quốc gia trên thế giới với nhau

Ví dụ:

– Khách hàng gọi vào hệ thống tổng đài 1900 sẽ được hướng dẫn chọn phím chức năng: phím 1 gặp tư vấn tổng đài 1900, phím 2 gặp tư vấn tổng đài 1800, phím 3 gặp kĩ thuật hệ thống,……Hoặc phím 1 là chi nhánh Đà Nẵng, phím 2 chi nhánh Hà Nội, phím 3 chi nhánh Hồ Chí Minh

3. Nhiều cuộc gọi đến cùng một lúc, nếu máy này bận thì tự động chuyển sang máy khác

– Khi thiết lập hệ thống tổng đài 1900 thì tất cả các máy đều trong tình trạng hoạt động, khi 1 máy trong hệ thống đang nge máy thì cuộc gọi sẽ tự động chuyển sang các máy khác nghe được hoặc tự động chuyển hướng sang số điện thoại cầm tay khác,…..

4. Quản lý tập trung và chuyên nghiệp hơn với tổng đài 1900

– Nếu như trước đây bạn phải quản lý nhiều số điện thoại thì nay chỉ cần quảng cáo một số 1900 duy nhất

Đầu số 1900 đẹp, ngắn gọn, không cần phân biệt mã vùng

5. Có tính năng ghi âm và quản lý cuộc gọi

– Quản lý hay giám đốc có thể nghe lại các cuộc gọi đến, các cuộc gọi tư vấn khách hàng của nhân viên thông qua giao diện web

– Dữ liệu cuộc gọi được lưu trong thời gian 12 tháng, cho nên bạn chỉ cần tìm kiếm ngày giờ hay số điện thoại là ra

Tổng đài 1900 có Module hỗ trợ tính cước điện thoại.

– Có thể xuất báo cáo dạng .CSV .XLS

ĐĂNG KÍ LẮP TỔNG ĐÀI 1900

 

Bạn cần tư vấn cách tính cước phí, báo giá dịch vụ tổng đài hay các câu hỏi liên quan đến tong dai 1900, quý khách vui lòng liên hệ tới số hotline 0977.545.893 để được tư vấn và nhận báo giá.

CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG SỐ

Chuyên viên kinh doanh: 0977.545.893

Bộn phận chăm sóc khách hàng : 1900 0222

Trung tâm kinh doanh dữ liệu trực tuyến : 1900 0234

Mail:tongdaire@gmail.com

Dịch Vụ Tổng Đài 1900
4.8 (96%) 5 votes
Bài viết liên quan
Go To Top